FAQS

【一般類別之相關疑問】

Q：WaaWoo的所有商品都是現貨嗎？
A：官網商品為現貨+預購，不接急單。
現貨1-3天、預購商品7-21天(不含假日)。
如需了解商品否為現貨，可私訊客服小幫手喔！
預購(缺貨)商品系統無法主動告知，可自行至訂單處查詢或私訊我們客服呦~謝謝體諒!!

Q：折價代碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車結帳頁→【步驟一】有折價券代碼請於「電子折價券」 欄位選擇 > 自行輸入折價券代號。

          

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，
 部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，

不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，
 且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q：鑑賞期如何計算？
A：WaaWoo之鑑賞期為7日，

計算方式7-11取貨隔日為第一日，

黑貓宅配以簽收隔日為第一日

(不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。

【完成結帳前之相關疑問】

Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選「首次購物 結帳去!」，

依照步驟完成訂購，系統即會自動將您加入會員，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
 ◇若您忘記會員帳號請直接來電客服中心，客服專員會立即為您查詢。　 
 ◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 >
輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。 

Q：有電子發票嗎？ 可開二聯或三聯式發票嗎？ 
   發票可否指定開立日期、品名、金額或統編？ 
   一筆訂單可以開立多張發票嗎？

A：有電子發票。
WaaWoo將於單筆訂單出貨時以電子檔案的形式存放在會員個人帳戶內乙張
標有發票開立日期及品名為服飾之發票。
而開立統編及三聯式之發票，
可於訂單成立時勾選【公司戶電子發票證明聯】開立統編及
三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編)，
WaaWoo將會再鑑賞期過4天後為您掛號寄出發票(每周統一時間寄出)。
單筆訂單僅能產生乙張發票，若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。      

Q：我想購買的商品已經缺貨，何時可得知有補貨呢？

A：若您欲購買的商品已售完，
可至您欲購買商品的網頁內點選您想購買的顏色尺寸，
商品數量的下方會由「加入購物車 」按鍵便成「貨到通知我 」按鍵，
再煩請您點下貨到通知我按鍵，
輸入您的 E-mail 帳號，待商品開放預購，
我們便會立即通知您，接著再依照一般購物流程結帳，待商品到貨後便會寄出。

Q：如何使用購物金折抵？

A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，
並自動代入全額抵扣。若使用購物金全額折抵，應付金額為0元，
付款方式可選擇超商取貨付款或宅配貨到付款，
寄件方式系統會自動更改為宅配或超商純取貨不付款。

【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何取消訂單?
 A：因系統一貫作業，請結帳前務必確認訂單內容，
恕未能中斷流程為您加購取消商品、抵扣購物金、
變更尺寸顏色、拆併訂單和更改付款方式之服務哦，
若您的訂單需要取消，請LINE(ID：@WAAWOO)或官方臉書私訊小編
並且告知您的手機號碼、收件人姓名、訂單編號。 
若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序，
無法再做任何異動。 

Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
 A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，
故訂單成立後，無法做任何異動。 　 

Q：如何查詢7-11包裹配送進度?

A：7-11 E-Tracking → 包裹查詢
(輸入829+包裏編號 即可查詢進度)

         

Q：如何查詢黑貓宅急便包裹配送進度?

A：黑貓宅急便 → 包裹查詢

         

Q：該如何知道商品送達了？ 
   離島地區是否寄送？
   可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎？ 
 A：您的商品出貨後，會依照您選擇的收件方式通知您，如下。
選擇7-11取貨，商品到店時會發送簡訊通知您已到店；
宅急便包裹配送到府時，
宅急便人員亦會致電聯繫您已到達您下單時填寫的收件地址。

◇ 黑貓宅急便下列區域無法送達。
 澎湖地區：望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼
 金門地區：烏坵、烈嶼、大膽、二膽
 其它地區：蘭嶼及郵政信箱

Q：使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？

A：出貨前→請LINE(ID：@WAAWOO)或官方臉書私訊小編您欲取貨的新7-11店號、店名
由小編為您修改。出貨後→WaaWoo無法為您提供更改門市之服務。  若出貨後遇門市關轉、整修，請同出貨前之私訊方式告知小編
您欲取貨新7-11店號、店名，待包裹退回後會為您重新寄出。

因7-11物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，
煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。 

【收到商品後之相關疑問】

Q：如何辦理退貨呢?
 A：點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→『退貨』
→勾選欲退貨商品/數量/退貨原因
→詳細閱讀退貨須知→同意並打勾→『確定退貨』
→取得7-11(A開頭+數字)退貨便代碼
→至任一家7-11列印A4退貨單(7-11取貨→限7-11退貨)
→同退貨商品一起交付店員。
 ※退貨前記得先閱讀 「退貨說明」，

另外系統會自動計算鑑賞期，也會顯示在訂單明細中唷!
逾期恕不受理退貨。

7-11取貨→限7-11退貨/宅配取件
→系統會自動判定材積，一般皆為7-11退貨便，過大宅配收件。
 ※離島退貨請來電02-2999-6032或來信
([email protected])辦理，
 若需退款請於收到購物金後自行至線上申請  線上刷卡者會於收到包裹後7-10個工作日內刷退完成。

Q：忘了抄寫退貨便代碼，怎麼辦? 

A：點選官網的右上方MYPAGE
   →訂單查詢-申請退貨
   →『退貨查詢』
   →上方可查詢到退貨便代碼。

Q：如何辦理退款呢?
 A：商品退回確認無誤後約7~10個工作天(不含假日)會以加值購物金為主
如不需購物金可辦理退款，方式如下。
如付款方式是匯款、現金、線上刷卡→僅能申請退款

Q：退貨需要支付運費嗎？
 A：WaaWoo的買家，
可享有購買商品七日的鑑賞期，
於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠，
若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，
原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費
(宅配貨到付款為$120/宅配、7-11取貨付款為$80)。

◇詳情請參考「商品售後服務」 

Q：如果收到不滿意/瑕疵/錯誤的商品，可以換購其他商品嗎？
 A：為節省貨物來回寄送所耗費的時間，請直接辦理退貨，
再重新下單訂購即可，詳情請參考「商品售後服務」。 
 ※瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，
提供瑕疵細部照片至WaaWoo客服信箱，
（[email protected]），
並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，
會盡快回覆您。

Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？ 
 A：若您收到WaaWoo出貨所發之E-MAIL，
並於期限至門市取貨時發生此類似情況，
煩請儘速連絡客服中心02-2999-6032
屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。

Q：為何沒收到包裹至7-11簡訊、WaaWoo電子報、回覆及出貨的EMAIL怎麼辦？ 
 A：7-11配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，
故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。

亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、
或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、
伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，
若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考，
可避免因收不到WaaWoo訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。

大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱，
只要勾選WaaWoo信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。

若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。